客服专员

2021-03-05 00:00:00 40

岗位职责:


1、负责受理和妥协处理SLKOR顾客的投诉,调节顾客与SLKOR公司之间,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2、负责SLKOR网站的制作跟进和宣传推广工作;
3、负责SLKOR产品的拍照工作、官网网站上传工作;
4、负责SLKOR公司域名注册、通用网址注册的管理工作;
5、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;
6、负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
7、对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;
8、对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务;
9、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。
10、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
11、能及时发现来电客户的需要及意见,并记录整理及汇报。
12、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提高质量服务;
13、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
13、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
14、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

任职要求:


1、大专及以上学历,专业不限;
2、1年以上相关工作经验,有网上客服工作经验者优先;
3、生意甜美,口齿清晰;
4、做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力;
5、能熟练使用各种常用办公软件;
6、意志坚定,思维敏捷,态度温和,抗压能力强,有良好的团队合作精神,能够长期稳定工
作。